静岡酵母の　酒とJAZZとランの日々

ヤマト運輸の浜松の某営業所から電話がかかる。

ここから電話がかかる場合、ほとんどがトラブル。

商品が割れた　とか　お届け先のお客様が不在とか

とにかく　ろくな話ではない。

いやだなあ　今回はなんだろなあ　と電話を取ると

「お客様が受け取り拒否です・・・」

はあ？　どうして・・

「理由は、注文しても返信メールがなかったので　他の
　お店に頼んだのでもう要りません　とのことだそうです。」

そんな馬鹿な。ちゃんと二回もメールを送ってるよ。

送信トレイを見ても、正常に送られているじゃない。

これはお客様とコンタクトを取らないと。

で、お知らせいただいている携帯に連絡。

すぐにお出になりました。

お話をうかがうと、何の連絡も無いので、他のお店に頼んで

今晩着く予定とか。

こちらとしては、二回も送信している旨を説明するのですが

先方は着いていない、確認できなかった　の一点張り。

メールアドレスを確認しても、間違っていない。

こうなりゃ　もう水掛け論。

判りました。　今回はそのまま返品していただいて結構です。

ヤマトの代引きで送った場合、返品されると往復の運賃が

発生する。それも帰りは着払い料まで加算される。

心情的には、その経費を請求したいところだが、それは出来そうもない。

悪意でキャンセルされたわけではないので、こちらでかぶるのは

売る側の責任とリスクであるから。



でも　でもね。

品物を注文をするというのは、社会常識として注文する側の責任も

発生するでしょ。

どうして、メールの返信を確認できなければ、どうなっているんだと

電話の１本がかけられないのでしょうか。

メールというのは、様々な理由で着かなかったり、あるいは、

着いていても勝手に削除してしまったりということは

ままあるでしょう。

実際のところ、年に２、３回はメールの返事がないという

問い合わせはあります。

それは、お知らせいただいたアドレスが不備であったり

あるいは　アドレスは正常でも、セキュリティが勝手に削除して

しまったりと、いろんな原因が考えられます。

年間に　１５００件以上の注文をいただいているので、パーセン

テージにすれば、ごくごくわずかではありますが、あります。

ほとんどの場合、電話をいただき解決に至ります。

一つの注文を受けて、伝票を起こして、確認メールを返して

商品を集めて、それはそれは丁寧に荷造りをして、発送する。

それが仕事とは言え、はっきり申しまして、時間と労力をかけてます。

返信メールがない　それだけの理由で品物が着いたら返せば良い。

と安易にお考えいただいては困ります。こちらはビジネスです。　

他店に注文をかける前に、一度電話で確認して、その上で

キャンセルしていただいても、決して遅くはないと思うのですが。

一言　言わせていただきました。