静岡酵母の　酒とJAZZとランの日々

当店は、初めてお越しになったお客様、あるいは名前を
存じ上げないお客様には、なるべくご挨拶以外は、声を
おかけしないようにしている。

私は何をしているかというと、パソコンの前でメールを
打っていたり、伝票を入力したり、発送作業をしたりと
自分の仕事をしている。

そして、目だけはそのお客様を時々追う。

それは、ゆっくりと店内と商品を見ていただきたい　ということと
自分が買い物をする場合、つきまとわれるのは嫌だから。

もちろん、お客様の方から質問なり接客を要望される場合は、
誠心誠意お応えする。

さて、最近の若いお客様に思うこと。

入店され、１５分ほどじっくりと隅から隅まで商品とＰＯＰを
ご覧になり、何を聞くことも、何を買うこともなく、
静かに帰っていかれる。

お客様を手ぶらで帰したということは、プロの販売員としては
接客の努力が足りなかったと反省しなければならないのだが
それはそれで良しと考えるようにしている。

その方とは縁がなかった。
ただそれだけ。

路面店でもない当店にみえる　ということは、何か目的を持って
来られるのであろう。商品とＰＯＰをくまなく見ても、それは
情報のごくごく一部でしかない。

何か一言でもお話になれば、展開は変わるのに・・。

Ａという銘柄を捜していたのであれば、たとえそれが当店になくても
Ａについての小売酒屋としての情報を授けることは可能だ。

銘柄ではなく、漠然と美味しいお酒を求めるのならば、いかようにも
ご提案できる。

じゃあ　こちらから声を掛ければ良いのだろうが、そうすることもある。
タイミングを見計らって、『何かお探しですか？』と優しく問いかける。

たまたま電話がかかってきたり、他のお客様とお話をしていると
先の方のように、すうっと一言も発せずにお帰りになる。　
特に若い人に多い。

でも、売り損ねたとは思わない。

ようにしている。　精神衛生上。

むしろ、その若いお客様が時間を無駄にされたことが
申し訳ないなあ　もったいないなあ　と思ってしまう。
大きなお世話　だとは思うが。

今日は土曜日。
一週間で一番来店客数の多い日。
どんな話でもいいから、遠慮なく声をかけてね。
せっかく来たんだから。